Politique de remboursement

CONDITIONS DE RETOUR et REMBOURSEMENT

Retourner une commande passée sur diegom.it est simple et gratuit !

Voici comment:

1) Envoyer un e-mail de demande de retour àcosterecare@diegom.it dans les délais Le délai pour effectuer le retour (à compter du jour de réception de la commande) est de 14 jours calendaires. Tous les retours effectués au-delà de la limite autorisée ne seront pas acceptés.

2) Préparez les articles que vous souhaitez retourner, appliquez l'étiquette de retour qui vous sera envoyée par email et veillez à bien la fermer hermétiquement. Retirez ou recouvrez soigneusement l'ancienne étiquette d'expédition.

3) Vous recevrez un e-mail de confirmation de DHL pour la collecte du colis et vous pourrez également contacter un point d'accès DHL le plus proche. Livrez le colis préparé au transporteur DHL.

Par la suite, juste le personnel compétent aura vérifié le retour, nous enverrons un email concernant les articles retournés. Le montant sera remboursé dans les plus brefs délais.

 

Veuillez noter que :

• Le remboursement sera effectué via le même canal utilisé pour le paiement
• Le remboursement sera effectué dans la même devise que celle utilisée pour le paiement
• Le montant sera crédité sur le compte précédemment utilisé pour le paiement
• Les délais de traitement nécessaires pour obtenir le remboursement peuvent varier en fonction du mode de paiement et de la banque.
• Dans le cas où vous souhaiteriez faire un changement, l'article sera renvoyé dans les plus brefs délais à nos frais.



Pour plus d'assistance, veuillez contacter notre service client.
> customarecare@diegom.it
> +39 045



Quelques remarques importantes concernant les retours :

Les articles retournés doivent être en parfait état et expédiés avec la boîte d'origine bien fermée, avec toutes les étiquettes d'origine. Tous les articles visiblement utilisés, tachés ou endommagés ne seront pas acceptés comme retours et seront renvoyés au client. De plus, l'entreprise ne peut en aucun cas être responsable de la perte des vêtements pendant le transport.

Le cas échéant, les emballages, ceintures, cartes d'authenticité, sacs à poussière et accessoires doivent également être restitués. Le retour doit être envoyé depuis le pays de réception d'origine avec le document correspondant trouvé à l'intérieur.